La Ley 24.240 aplica a cualquier negocio que le venda productos o servicios a consumidores finales, sin importar el tamaño de la empresa. Entre los incumplimientos más comunes que vemos en e-commerces argentinos están la falta de información clara sobre precios y condiciones, la ausencia de un canal de reclamos accesible, y políticas de devolución poco claras o directamente inexistentes.

La Resolución 424/2020 obliga a los sitios de venta online a incluir un botón de arrepentimiento, visible y de fácil acceso, para que el consumidor pueda ejercer su derecho a arrepentirse de la compra dentro del plazo legal. No tenerlo implementado es una de las infracciones más sancionadas a comercios digitales en los últimos años.

Una política de devoluciones clara evita malentendidos y reclamos. Tiene que explicar los plazos legales para devolver un producto, la diferencia entre un cambio y una devolución con reintegro, y el procedimiento concreto para hacerlo — y estar publicada en un lugar visible de tu sitio.

Cuando un reclamo escala a COPREC o a Defensa del Consumidor, cómo respondas en las primeras etapas define si el conflicto se resuelve rápido o se convierte en un proceso largo y costoso. Te acompañamos en la respuesta y, si hace falta, en la instancia conciliatoria o administrativa.